Política de Privacidad
En Inversiones Díaz Santandrea, S.A. respetamos su privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos a través de nuestros distintos canales —sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, atención presencial y otros—, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos.
Al utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros por cualquier medio, adquirir nuestros productos o servicios o proporcionarnos sus datos, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ella, le pedimos no proporcionarnos su información personal.
01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Inversiones Díaz Santandrea, S.A., con NIT 102872422, empresa constituida en la República de Guatemala (en adelante, “nosotros” o “la Empresa”).
Para cualquier asunto relacionado con su privacidad puede escribirnos a info@desantandrea.com.
02Alcance y canales
Esta política aplica a todos los datos personales que tratamos de clientes, prospectos, visitantes, proveedores, candidatos a empleo y cualquier persona que interactúe con nosotros, a través de los siguientes canales:
Algunos canales cuentan con reglas adicionales, que se describen en sus secciones correspondientes.
03Información que recopilamos
Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de DPI o pasaporte (cuando la ley o el trámite lo requiera), firma. | Usted. |
| Contacto | Teléfono, correo electrónico, dirección física, nombre y foto de perfil de WhatsApp. | Usted o la plataforma que utilice para contactarnos. |
| Datos comerciales | Productos o servicios adquiridos, cotizaciones, pedidos, historial de compras, reclamos. | Su relación con nosotros. |
| Facturación y pago | NIT, razón social, dirección fiscal, referencia de transacciones. Los datos completos de tarjetas los procesa la pasarela de pago. | Usted y proveedores de pago. |
| Comunicaciones | Mensajes, correos, notas de voz, archivos y grabaciones de llamadas (con previo aviso). | Usted. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies. | Su navegación en nuestro sitio. |
| Datos laborales | Currículum, experiencia, formación y referencias. | Candidatos a empleo. |
| Preferencias | Autorizaciones o bajas para recibir comunicaciones, idioma, temas de interés. | Usted. |
04Para qué usamos sus datos
Finalidades principales
- Atender sus consultas, cotizaciones, solicitudes y reclamos.
- Prestar los servicios y entregar los productos que contrate, incluyendo la gestión de pedidos, entregas, citas y garantías.
- Emitir facturas y gestionar cobros y pagos.
- Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, pedidos, servicios o pagos.
- Verificar su identidad y prevenir fraudes.
- Gestionar la relación con proveedores y socios comerciales.
- Evaluar candidatos en procesos de selección de personal.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y sistemas.
Finalidades secundarias (solo con su autorización)
- Enviarle promociones, novedades, boletines y ofertas.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Elaborar estadísticas para mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
Negarse a las finalidades secundarias no afecta la atención ni los servicios que le brindamos.
05Fundamento del tratamiento
Tratamos sus datos personales con base en:
- Su consentimiento, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales o mensajes por WhatsApp.
- La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales que usted solicita, como cotizaciones o pedidos.
- El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias y contables.
- Nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas, siempre respetando sus derechos.
06Sitio web y formularios
Cuando completa un formulario de contacto, cotización, registro o compra en nuestro sitio web, recopilamos los datos que usted ingresa para atender su solicitud. Si crea una cuenta en nuestro portal o tienda en línea, guardaremos su historial de pedidos y documentos para facilitar sus gestiones futuras.
Usted es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y de mantener la confidencialidad de su contraseña.
07Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se guardan en su navegador. Los tipos que podemos usar son:
| Tipo | Finalidad |
|---|---|
| Esenciales | Permiten el funcionamiento del sitio: inicio de sesión, carrito de compras, idioma y seguridad. |
| Analíticas | Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación) para mejorarlo. |
| De marketing | Permiten mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas, como redes sociales. |
Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio, así como eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
08WhatsApp Business
Ofrecemos atención y notificaciones a través de WhatsApp Business (incluida la WhatsApp Business Platform de Meta) con el número +502 3041-0120.
Datos que tratamos
Su número de teléfono, nombre y foto de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y archivos que nos envíe, y datos técnicos como fecha, hora y estado de entrega y lectura.
Consentimiento
Solo le escribimos por WhatsApp cuando usted nos ha escrito primero o nos ha autorizado expresamente (por ejemplo, al marcar una casilla en un formulario o al indicarlo a nuestro personal). Al dar su autorización se le informa el nombre de la Empresa y el tipo de mensajes que recibirá.
Papel de Meta
- WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. Al usar la WhatsApp Business Platform, Meta puede alojar y procesar los mensajes en nuestro nombre como proveedor de servicios.
- Los mensajes viajan cifrados; una vez recibidos por nuestra cuenta o proveedor, la Empresa puede acceder a su contenido para atenderle.
- Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (BSP) o plataformas de atención conectadas a WhatsApp, incluidas respuestas automáticas. Usted puede pedir ser atendido por una persona en cualquier momento.
- El tratamiento que Meta haga de sus datos se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política Comercial de WhatsApp, que cumplimos en todo momento.
Cómo dejar de recibir mensajes
Responda a cualquiera de nuestros mensajes con BAJA o STOP, use el botón de baja cuando esté disponible, bloquee nuestro número o escríbanos a info@desantandrea.com.
09Comunicaciones comerciales
Con su autorización, podemos enviarle promociones, boletines y novedades por correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas. Puede darse de baja en cualquier momento:
- Correo electrónico: mediante el enlace “Cancelar suscripción” incluido en cada envío.
- SMS o WhatsApp: respondiendo BAJA o STOP.
- Llamadas: indicándolo al agente que le contacte.
- Cualquier canal: escribiendo a info@desantandrea.com.
Aun después de darse de baja, podremos enviarle comunicaciones estrictamente necesarias sobre sus pedidos, servicios o cuenta.
10Redes sociales
Si interactúa con nuestras páginas en redes sociales (como Facebook, Instagram, LinkedIn o TikTok), trataremos la información pública de su perfil y los mensajes o comentarios que nos dirija, únicamente para responderle y gestionar nuestra comunidad.
Cada red social trata sus datos conforme a su propia política de privacidad. Podemos utilizar herramientas publicitarias de estas plataformas para mostrar anuncios a públicos de interés, sin acceder a información que lo identifique directamente.
11Pagos y facturación
Los pagos con tarjeta realizados en línea se procesan a través de pasarelas de pago o entidades bancarias certificadas. La Empresa no almacena los números completos de su tarjeta ni sus códigos de seguridad.
Conservamos los datos de facturación (NIT, nombre, dirección fiscal y detalle de la transacción) para emitir documentos tributarios electrónicos y cumplir nuestras obligaciones fiscales ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
12Candidatos a empleo
Si nos envía su currículum o participa en un proceso de selección, usaremos su información exclusivamente para evaluar su perfil y contactarle. Si no resulta seleccionado, podremos conservar su información hasta por 12 meses para futuras vacantes, salvo que nos pida eliminarla antes.
13Con quién compartimos su información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta: alojamiento web y sistemas (ERP/CRM), plataformas de mensajería como WhatsApp/Meta, correo electrónico, pasarelas de pago, empresas de mensajería y entrega, contabilidad y auditoría. Solo pueden usar la información para prestarnos sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Entidades financieras, para procesar pagos o financiamientos que usted solicite.
- Autoridades competentes, cuando lo exija una ley, orden judicial o requerimiento legítimo.
- Asesores profesionales (legales, contables), bajo deber de confidencialidad.
- Terceros en caso de reorganización empresarial (fusión, venta o transferencia de activos), garantizando que respeten esta política.
14Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, servicios en la nube, Meta/WhatsApp o plataformas de correo) operan servidores fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Por ello, su información puede ser transferida y almacenada en el extranjero. Procuramos que dichos proveedores apliquen medidas de protección adecuadas y equivalentes a las de esta política.
15Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:
| Tipo de información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas y conversaciones (WhatsApp, correo, formularios) | Hasta 24 meses desde la última interacción. |
| Datos de clientes y relación comercial | Mientras dure la relación y hasta 24 meses después. |
| Información contable y tributaria | El plazo que exija la legislación guatemalteca aplicable. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que usted retire su consentimiento. |
| Candidatos a empleo | Hasta 12 meses. |
| Datos de navegación y cookies | Según la duración indicada para cada cookie. |
Al vencer los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos, salvo que debamos conservarlos para atender reclamaciones o por obligación legal.
16Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS) en nuestro sitio web.
- Acceso a la información restringido al personal autorizado que lo necesita.
- Autenticación en dos pasos y contraseñas robustas en nuestros sistemas y cuentas.
- Copias de seguridad periódicas y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, le informaremos y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
17Sus derechos
De conformidad con la Constitución Política de la República de Guatemala y la normativa aplicable, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos. |
| Rectificación | Corregir o actualizar datos inexactos o incompletos. |
| Cancelación / Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios. |
| Oposición | Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como publicidad. |
| Revocación del consentimiento | Retirar cualquier autorización que nos haya otorgado. |
Para ejercerlos, escríbanos a info@desantandrea.com o por WhatsApp al +502 3041-0120, indicando su nombre, un medio de contacto y su solicitud. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si usted reside en un país con legislación específica de protección de datos (por ejemplo, la Unión Europea o ciertos estados de EE. UU.), le reconoceremos además los derechos que dicha legislación le otorgue.
18Solicitud de eliminación de datos
Si desea que eliminemos su información personal de nuestros sistemas (incluidas sus conversaciones de WhatsApp):
- Envíe un correo a info@desantandrea.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando su nombre y el correo o número de teléfono con el que se comunicó con nosotros.
- Verificaremos su identidad y eliminaremos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas).
- Le confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.
19Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para eliminarla.
20Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que le recomendamos leer sus políticas antes de proporcionarles información.
21Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en las políticas de nuestros proveedores (como Meta/WhatsApp) o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, se lo notificaremos por un medio adecuado.
22Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre esta política o el tratamiento de sus datos, estamos para ayudarle:
Política de Privacidad
En Inversiones Díaz Santandrea, S.A. respetamos su privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos a través de nuestros distintos canales —sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, atención presencial y otros—, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos.
Al utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros por cualquier medio, adquirir nuestros productos o servicios o proporcionarnos sus datos, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ella, le pedimos no proporcionarnos su información personal.
01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Inversiones Díaz Santandrea, S.A., con NIT 102872422, empresa constituida en la República de Guatemala (en adelante, “nosotros” o “la Empresa”).
Para cualquier asunto relacionado con su privacidad puede escribirnos a info@desantandrea.com.
02Alcance y canales
Esta política aplica a todos los datos personales que tratamos de clientes, prospectos, visitantes, proveedores, candidatos a empleo y cualquier persona que interactúe con nosotros, a través de los siguientes canales:
Algunos canales cuentan con reglas adicionales, que se describen en sus secciones correspondientes.
03Información que recopilamos
Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de DPI o pasaporte (cuando la ley o el trámite lo requiera), firma. | Usted. |
| Contacto | Teléfono, correo electrónico, dirección física, nombre y foto de perfil de WhatsApp. | Usted o la plataforma que utilice para contactarnos. |
| Datos comerciales | Productos o servicios adquiridos, cotizaciones, pedidos, historial de compras, reclamos. | Su relación con nosotros. |
| Facturación y pago | NIT, razón social, dirección fiscal, referencia de transacciones. Los datos completos de tarjetas los procesa la pasarela de pago. | Usted y proveedores de pago. |
| Comunicaciones | Mensajes, correos, notas de voz, archivos y grabaciones de llamadas (con previo aviso). | Usted. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies. | Su navegación en nuestro sitio. |
| Datos laborales | Currículum, experiencia, formación y referencias. | Candidatos a empleo. |
| Preferencias | Autorizaciones o bajas para recibir comunicaciones, idioma, temas de interés. | Usted. |
04Para qué usamos sus datos
Finalidades principales
- Atender sus consultas, cotizaciones, solicitudes y reclamos.
- Prestar los servicios y entregar los productos que contrate, incluyendo la gestión de pedidos, entregas, citas y garantías.
- Emitir facturas y gestionar cobros y pagos.
- Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, pedidos, servicios o pagos.
- Verificar su identidad y prevenir fraudes.
- Gestionar la relación con proveedores y socios comerciales.
- Evaluar candidatos en procesos de selección de personal.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y sistemas.
Finalidades secundarias (solo con su autorización)
- Enviarle promociones, novedades, boletines y ofertas.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Elaborar estadísticas para mejorar nuestros productos, servicios y sitio web.
Negarse a las finalidades secundarias no afecta la atención ni los servicios que le brindamos.
05Fundamento del tratamiento
Tratamos sus datos personales con base en:
- Su consentimiento, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales o mensajes por WhatsApp.
- La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales que usted solicita, como cotizaciones o pedidos.
- El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias y contables.
- Nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas, siempre respetando sus derechos.
06Sitio web y formularios
Cuando completa un formulario de contacto, cotización, registro o compra en nuestro sitio web, recopilamos los datos que usted ingresa para atender su solicitud. Si crea una cuenta en nuestro portal o tienda en línea, guardaremos su historial de pedidos y documentos para facilitar sus gestiones futuras.
Usted es responsable de la veracidad de los datos que proporciona y de mantener la confidencialidad de su contraseña.
07Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se guardan en su navegador. Los tipos que podemos usar son:
| Tipo | Finalidad |
|---|---|
| Esenciales | Permiten el funcionamiento del sitio: inicio de sesión, carrito de compras, idioma y seguridad. |
| Analíticas | Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación) para mejorarlo. |
| De marketing | Permiten mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas, como redes sociales. |
Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio, así como eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
08WhatsApp Business
Ofrecemos atención y notificaciones a través de WhatsApp Business (incluida la WhatsApp Business Platform de Meta) con el número +502 3041-0120.
Datos que tratamos
Su número de teléfono, nombre y foto de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y archivos que nos envíe, y datos técnicos como fecha, hora y estado de entrega y lectura.
Consentimiento
Solo le escribimos por WhatsApp cuando usted nos ha escrito primero o nos ha autorizado expresamente (por ejemplo, al marcar una casilla en un formulario o al indicarlo a nuestro personal). Al dar su autorización se le informa el nombre de la Empresa y el tipo de mensajes que recibirá.
Papel de Meta
- WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. Al usar la WhatsApp Business Platform, Meta puede alojar y procesar los mensajes en nuestro nombre como proveedor de servicios.
- Los mensajes viajan cifrados; una vez recibidos por nuestra cuenta o proveedor, la Empresa puede acceder a su contenido para atenderle.
- Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (BSP) o plataformas de atención conectadas a WhatsApp, incluidas respuestas automáticas. Usted puede pedir ser atendido por una persona en cualquier momento.
- El tratamiento que Meta haga de sus datos se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política Comercial de WhatsApp, que cumplimos en todo momento.
Cómo dejar de recibir mensajes
Responda a cualquiera de nuestros mensajes con BAJA o STOP, use el botón de baja cuando esté disponible, bloquee nuestro número o escríbanos a info@desantandrea.com.
09Comunicaciones comerciales
Con su autorización, podemos enviarle promociones, boletines y novedades por correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas. Puede darse de baja en cualquier momento:
- Correo electrónico: mediante el enlace “Cancelar suscripción” incluido en cada envío.
- SMS o WhatsApp: respondiendo BAJA o STOP.
- Llamadas: indicándolo al agente que le contacte.
- Cualquier canal: escribiendo a info@desantandrea.com.
Aun después de darse de baja, podremos enviarle comunicaciones estrictamente necesarias sobre sus pedidos, servicios o cuenta.
10Redes sociales
Si interactúa con nuestras páginas en redes sociales (como Facebook, Instagram, LinkedIn o TikTok), trataremos la información pública de su perfil y los mensajes o comentarios que nos dirija, únicamente para responderle y gestionar nuestra comunidad.
Cada red social trata sus datos conforme a su propia política de privacidad. Podemos utilizar herramientas publicitarias de estas plataformas para mostrar anuncios a públicos de interés, sin acceder a información que lo identifique directamente.
11Pagos y facturación
Los pagos con tarjeta realizados en línea se procesan a través de pasarelas de pago o entidades bancarias certificadas. La Empresa no almacena los números completos de su tarjeta ni sus códigos de seguridad.
Conservamos los datos de facturación (NIT, nombre, dirección fiscal y detalle de la transacción) para emitir documentos tributarios electrónicos y cumplir nuestras obligaciones fiscales ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
12Candidatos a empleo
Si nos envía su currículum o participa en un proceso de selección, usaremos su información exclusivamente para evaluar su perfil y contactarle. Si no resulta seleccionado, podremos conservar su información hasta por 12 meses para futuras vacantes, salvo que nos pida eliminarla antes.
13Con quién compartimos su información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta: alojamiento web y sistemas (ERP/CRM), plataformas de mensajería como WhatsApp/Meta, correo electrónico, pasarelas de pago, empresas de mensajería y entrega, contabilidad y auditoría. Solo pueden usar la información para prestarnos sus servicios y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Entidades financieras, para procesar pagos o financiamientos que usted solicite.
- Autoridades competentes, cuando lo exija una ley, orden judicial o requerimiento legítimo.
- Asesores profesionales (legales, contables), bajo deber de confidencialidad.
- Terceros en caso de reorganización empresarial (fusión, venta o transferencia de activos), garantizando que respeten esta política.
14Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, servicios en la nube, Meta/WhatsApp o plataformas de correo) operan servidores fuera de Guatemala, principalmente en Estados Unidos. Por ello, su información puede ser transferida y almacenada en el extranjero. Procuramos que dichos proveedores apliquen medidas de protección adecuadas y equivalentes a las de esta política.
15Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:
| Tipo de información | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas y conversaciones (WhatsApp, correo, formularios) | Hasta 24 meses desde la última interacción. |
| Datos de clientes y relación comercial | Mientras dure la relación y hasta 24 meses después. |
| Información contable y tributaria | El plazo que exija la legislación guatemalteca aplicable. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que usted retire su consentimiento. |
| Candidatos a empleo | Hasta 12 meses. |
| Datos de navegación y cookies | Según la duración indicada para cada cookie. |
Al vencer los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos, salvo que debamos conservarlos para atender reclamaciones o por obligación legal.
16Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS) en nuestro sitio web.
- Acceso a la información restringido al personal autorizado que lo necesita.
- Autenticación en dos pasos y contraseñas robustas en nuestros sistemas y cuentas.
- Copias de seguridad periódicas y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, le informaremos y tomaremos las medidas correctivas necesarias.
17Sus derechos
De conformidad con la Constitución Política de la República de Guatemala y la normativa aplicable, usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos. |
| Rectificación | Corregir o actualizar datos inexactos o incompletos. |
| Cancelación / Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios. |
| Oposición | Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como publicidad. |
| Revocación del consentimiento | Retirar cualquier autorización que nos haya otorgado. |
Para ejercerlos, escríbanos a info@desantandrea.com o por WhatsApp al +502 3041-0120, indicando su nombre, un medio de contacto y su solicitud. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si usted reside en un país con legislación específica de protección de datos (por ejemplo, la Unión Europea o ciertos estados de EE. UU.), le reconoceremos además los derechos que dicha legislación le otorgue.
18Solicitud de eliminación de datos
Si desea que eliminemos su información personal de nuestros sistemas (incluidas sus conversaciones de WhatsApp):
- Envíe un correo a info@desantandrea.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando su nombre y el correo o número de teléfono con el que se comunicó con nosotros.
- Verificaremos su identidad y eliminaremos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas).
- Le confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.
19Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para eliminarla.
20Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que le recomendamos leer sus políticas antes de proporcionarles información.
21Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en las políticas de nuestros proveedores (como Meta/WhatsApp) o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, se lo notificaremos por un medio adecuado.
22Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre esta política o el tratamiento de sus datos, estamos para ayudarle: